一、目的
規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序的方法，確保火警、火災(zāi)得到及時有效的控制的處理。
二、適用范圍
適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。
三、職責(zé)
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
2、負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)協(xié)助消防管理中心組織滅火撲救。
四、程序要點(diǎn)
1、報(bào)警與確認(rèn)
(1)火警信息。火警信息可以是：
⑴消防控制中心接收的火警信號（包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示）；
⑵秩序維護(hù)員巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警；
⑶住戶的報(bào)警。
(2)火警信息的確認(rèn)。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認(rèn)可以是： ⑴消防控制中心從自動報(bào)警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對講機(jī)、電話通知附近秩序維護(hù)員趕赴預(yù)警現(xiàn)場確認(rèn)是否由于自動報(bào)警裝置系統(tǒng)誤動發(fā)出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報(bào)警，若屬于非誤報(bào)，則應(yīng)查明預(yù)報(bào)原因，追蹤煙霧來源，確認(rèn)中應(yīng)隨時保持與消防控制中心的聯(lián)系，并報(bào)告確認(rèn)情況；
⑵發(fā)現(xiàn)火警的安全員員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。
⑶住戶報(bào)警。公司任何人員或部門接到報(bào)警時，應(yīng)立即用較有效的手段報(bào)告消防管理中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。
2、火警、火災(zāi)處理原則及方法
(1)火警、火災(zāi)的處理原則：
⑴確認(rèn)的火警應(yīng)在一時間內(nèi)向消防管理中心和“119”臺報(bào)警的原則； ⑵立即開展撲滅火警、火災(zāi)的原則；
⑶積極疏散所引響的住戶，搶救被困人員的原則；
⑷將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則；
⑸盡力搶救公司財(cái)產(chǎn)和住戶生命財(cái)產(chǎn)安全的原則。
(2)火警、火災(zāi)的處置方法：
⑴公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)就近取滅火器材迅速撲滅火警；
⑵若火警有發(fā)展趨勢，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫消防管理中心主管（班組長）和相關(guān)人員前往撲救；
⑶取用滅火器材時應(yīng)正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性）以免用錯滅火器使回火復(fù)燃；
⑷若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和CO2等滅火器直接噴射火源處，如有油的電源設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。
3、火災(zāi)撲救及現(xiàn)場控制
(1)消防管理中心根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案立即組織滅火和對現(xiàn)場進(jìn)行控制，消防管理中心主管應(yīng)臨指揮，具體要求如下：
⑴向“119”臺報(bào)警，并派隊(duì)員到必經(jīng)路口引導(dǎo)；
⑵通知安全處緊急組織安護(hù)衛(wèi)員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，進(jìn)行外圍警戒和交通管制；
⑶通知消防維保部立即組織相關(guān)人員趕赴火場進(jìn)行疏散，救護(hù)被困人員，搶救財(cái)物，協(xié)助滅火；
⑷通知電工斷開相關(guān)電源，開啟自動滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)防水泵，保證消防供水；
⑸消防管理中心班組長在其主管的指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶，施放滅火，控制火勢。
(2)火災(zāi)現(xiàn)場及影響區(qū)人員的疏散：
⑴應(yīng)通過消防應(yīng)急廣播裝置進(jìn)行廣播，通報(bào)火災(zāi)情況，引導(dǎo)群眾疏散； ⑵逐戶（樓層）通知受影響的住戶、顧客，引導(dǎo)住戶疏散；或做好撤離準(zhǔn)備；
⑶切斷電源后應(yīng)開通應(yīng)急照明電源，打開所有安全通道，引導(dǎo)住戶、顧客有序地撤離。
(3)撲救：
⑴消防控制中心應(yīng)立即進(jìn)行操作消防主機(jī)，同時遵守《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，將火災(zāi)單元的電梯迫降到低層，以供消防隊(duì)員撲救用；
⑵撲救工作應(yīng)有組織的進(jìn)行，在公安消防隊(duì)未到達(dá)之前，消防維保部主管或履行其職責(zé)的人應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的指揮，調(diào)動一切人員利用所有消防設(shè)備和裝備器材開展撲救工作；
⑶公安消防隊(duì)到達(dá)以后，消防管理中心迅速向公安消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。
(4)交通管制和現(xiàn)場治安的維護(hù)：
⑴公司領(lǐng)導(dǎo)親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮所屬安全員員對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場控制；
⑵撤出或移走妨礙消防和救護(hù)車輛通行的障礙；
⑶阻攔與撲救無關(guān)的人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場或影響區(qū)，防火場中物品被盜竊；
⑷看管被搶救的公私財(cái)物，在火災(zāi)撲救前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移； ⑸保護(hù)現(xiàn)場使用的消防器材裝備正常使用。
(5)疏散及轉(zhuǎn)移物資：
⑴秩序維護(hù)部協(xié)助安頓、疏散住戶，協(xié)助運(yùn)送火場中被困或受傷人員； ⑵公司所有員工應(yīng)積極主動進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，撤出易燃、易爆物品，搶救公私財(cái)物。
4、火災(zāi)撲滅后的處置
(1)消防維保部主管以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)
查分析，評估火災(zāi)造成的損失，填寫《火警、火災(zāi)事故報(bào)告表》，組織對滅火預(yù)案的可靠性和有效進(jìn)行討論，必要時進(jìn)行修改。
(2)秩序維護(hù)部應(yīng)組織護(hù)衛(wèi)員對搶救出的物品進(jìn)行確領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉庫保存。
(3)公司領(lǐng)導(dǎo)對受災(zāi)住戶進(jìn)行安慰及解決實(shí)際問題。
(4)總結(jié)滅火工作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。
(5)消防維保部應(yīng)對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查和清點(diǎn)，對已損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或提出補(bǔ)充申請。